|  | | | Servisna služba
 Sodobna programska oprema, namenjena obvladovanju servisne službe v organizacijah, kjer sta celosten nadzor in optimizacija poslovnih tokov bistvenega pomena.
V podjetjih, tako proizvodnih kot storitvenih, je servisna dejavnost vitalnega pomena. Hiter odziv na zahteve strank v razmerah vse ostrejše konkurence omogoča utrditev tržnega položaja in poslovno rast.
Upravljanje zapletene organizacije servisne službe, tudi z več 100 vključenimi serviserji, je pregledno, intuitivno in hierarhično učinkovito organizirano..
Servisna služba je v nenehnem stiku z dogajanjem na terenu, kjer pridobiva prvovrstne podatke direktno od uporabnikov. Tako pridobljeni podatki so konkretnejši od podatkov pridobljenih z anketami in vsebujejo t.i. mehke informacije, ki jih z drugimi pristopi ni mogoče zajeti.
Zbrane informacije omogočajo izdelavo analiz o zadovoljstvu strank ter kvaliteti proizvodov in storitev.
| VNOS IN PREGLED NAROČIL  NASTAVITVE - definiranje servisnih območij
- definiranje povezav med serviserji – samodejno nadomešcanje
- interni ceniki za obračun del
- pogoji za obdobna naročila (standardno časovni pogoj)
- prenos podatkov iz CallCentra – CTI integracija (opcija)
FFM zagotavlja aplikativno programsko opremo potrebno za delovanje CallCentra, za izvedbo CTI integracije in morebitnih zalednih podpor, je potrebna uporaba namenske sistemske rešitve CallCentra, ki je podlaga aplikativnemu delu. NAROČILA - vnos naročila
- avtomatsko dodeljevanje naročila uporabniku zadolženemu za servisno področje stranke
- možnost izbire serviserja ročno (dopusti, bolniška, ....)
- enostaven vnos stranke in inventarja preko šifranta (zmanjševanje napak pri vnosu naročila)
- prikaz vseh podatkov o izbrani stranki (naslov, inventar, pripadajoče servisno in prodajno podrocje,...)
- kreiranje naročila z inventarjem (obdobna naročila, intervencijska naročila, ...)
- kreiranje naročila brez inventarja (nova montaža, stranka ima več aparatov, ...)
- avtomatski vnos datuma in ure prijave
- vnos prijavitelja napake ter opisa napake na naročilo
PREGLED NAROČIL - pregledovanje vpisanih naročil po iskalnih kriterijih
- enostaven vnos v iskalna polja preko šifrantov ali ročen vpis iskalnih kriterijev
- pregledovanje storniranih naročil
- sortiranje naročil (abecedi, šifri stranke, nazivu stranke, datumu prijave, ...)
- možnost tiskanja posameznega naročila
- možnost tiskanja seznama naročil
- storniranje naročil
- omejevanje prikaza zadetkov na stran
- omogočeno urejanje narocčila
OBDOBNA NAROČILA - pregledovanje obdobnih naročil po iskalnih kriterijih
- avtomatski prenos obdobnih naročil iz aplikacije v mobilno enoto (izbrani dnevi v mesecu)
- sortiranje obdobnih naročil (abecedi, šifri stranke, nazivu stranke, datumu prijave, ...)
- omogočeno pošiljanje posameznega obdobnega naročila
- enostaven vnos v iskalna polja preko šifrantov ali ročen vpis iskalnih kriterijev
Zapri
UPRAVLJANJE DELOVNIH NALOGOV VNOS DELOVNEGA NALOGA - vnos delovnega naloga na podlagi naročila
- enostaven vnos podatkov v naročilo preko šifrantov (zmanjševanje napak pri vnosu delovnega naloga)
- dodajanje opravila na delovni nalog (servis, montaža, demontaža, ...)
- dodajanje porabljenega ali prevzetega materiala na delovni nalog (vgrajeni validatorji za pregled stanja na skladišcu uporabnika)
- odstranjevanje materiala in opravila iz delovnega naloga
- dodajanje časa dela na delovni nalog
- spreminjanje obstoječega lastništva inventarja
- spreminjanje obstoječe posesti inventarja
- spreminjanje statusa inventarja
- omogočeno dodajanje pogodb, aktivnosti
- izbira podatkov iz šifranta (zmanjševanje napak pri vnosu)
PREGLED DELOVNIH NALOGOV - pregledovanje delovnih nalogov po iskalnih kriterijih
- enostaven vnos v iskalna polja preko šifrantov ali ročen vpis iskalnih kriterijev
- pregledovanje storniranih in nepotrjenih delovnih nalogov
- storniranje delovnih nalogov
- potrjevanje delovnih nalogov (v funkciji kontrole)
- omejevanje prikaza zadetkov na stran
- tiskanje delovnih nalogov
- pregled podrobnosti o delovnem nalogu
- sortiranje delovnih nalogov (po abecedi, številki delovnega naloga, nazivu stranke,...)
- izdajanje potnih nalogov za izbran delovni nalog
PREGLEDOVANJE POSESTI INVENTARJA - pregledovanje posesti inventarja po iskalnih kriterijih
- sortiranje rezultatov (abecedi, naziv stranke, datumu spre., ...)
- enostaven vnos v iskalna polja preko šifrantov ali ročen vpis iskalnih kriterijev
- tiskanje seznama zadetkov
- pregled zgodovine posesti inventarja
Zapri VODENJE POSESTI IN LASTNIŠTVA INVENTARJA - dodajanje računov na posest
- dodajanje pogodb na posest
- vnos podatkov iz šifrantov (zmanjševanje napak pri vnosu)
- omogočeno dodajanje slik na posest
- spreminjanje cenovne politike za posest
- pregled zgodovine aktivnosti za posest
- pregled prodajnega programa za posest (BarCaffe, Cocta, ...)
LASTNIŠTVA - pregledovanje lastništva inventarja po iskalnih kriterijih
- sortiranje rezultatov (abecedi, naziv stranke, datumu spre., ...)
- tiskanje seznama rezultatov
- omejitev prikaza rezultatov na stran
- enostaven vnos v iskalna polja preko šifrantov ali rocen vpis iskalnih kriterijev
Zapri SKLADIŠČNO POSLOVANJE SKLADIŠČNO POSLOVANJE IN MEDSKLADIŠČNICE - vnos in pregled medskladiščnic
- vnos podatkov za medskladiščnico iz šifrantov (zmanjševanje napak pri vnosu)
- storniranje medskladiščnic
- pregled storniranih medskladiščnic
- sortiranje rezultatov (abecedi, šifri materiala, ...)
- avtomatsko osveževanje stanja na skladiščih po potrditvi medskladiščnice
- tiskanje seznama medskladiščnič
- omogočeno tiskanje posamezne medskladiščnice iz seznama medskladiščnic
- prikaz podrobnosti o medskladiščnici (material, količina, ...)
SKLADIŠČNO POSLOVANJE, PREVZEMNICE - vnos in pregled prevzemnic
- vnos podatkov za prevzemnico iz šifrantov (zmanjševanje napak pri vnosu)
- storniranje prevzemnic
- pregled storniranih prevzemnic
- sortiranje rezultatov (abecedi, šifri materiala, ...)
- avtomatsko osveževanje stanja na skladiščih po potrditvi prevzemnice
- tiskanje seznama prevzemnic
- omogočeno tiskanje posamezne prevzemnice iz seznama prevzemnic
- prikaz podrobnosti o prevzemnici (material, količina, ...)
SKLADIŠČNO POSLOVANJE, IZDAJNICE - vnos in pregled izdajnic
- vnos podatkov za izdajnico iz šifrantov (zmanjševanje napak pri vnosu)
- storniranje izdajnic
- pregled storniranih izdajnic
- sortiranje rezultatov (abecedi, šifri materiala, ...)
- avtomatsko osveževanje stanja na skladiščih po potrditvi izdajnice
- tiskanje seznama izdajnic
- omogočeno tiskanje posamezne izdajnice iz seznama prevzemnic
- prikaz podrobnosti o izdajnici (material, količina, ...)
Zapri VODENJE DOKUMENTOV DOKUMENTI - izdajanje obračunov za serviserje povezava z analizami
- pregled dokumentov
- prikaz podrobnosti o dokumentu
- sortiranje dokumentov (abeceda, naziv stranke, ....)
- povezava dokumentov z aplikacijo i-Agent EDM
Zapri | | | | | | | | | | |
