i-Rose d.o.o.
|
 | | Storitveni center za Delo d.d.
(Laško, 28. 4. 2009)
V pogodbena dela je zajeta vzpostavitev in integracija naslednjih funkcionalnih celot: enotna evidenca IT sredstev in samodejen zajem podatkov, Service Desk (Storitveni center) in integracija.
Rešitev i-Service SD, ki jo bo vpeljalo naše podjetje, bo temeljila na odprtokodnih rešitvah z dodanimi potrebnimi funkcionalnostmi. Naši strokovnjaki bodo skupaj s strokovnjaki Dela d.d. poskrbeli za zagon sistema in izobraževanje uporabnikov.
Cilj projekta je vzpostavitev centralne točke – storitvenega centra - kjer se prijavljajo napake in težave internih uporabnikov IT rešitev. Prijava incidentov bo mogoča po več poteh:
- uporabniki bodo sami vnašali prijave preko web vmesnika,
- prijave incidentov bodo posredovane preko SMTP povezave,
- incidente bo vnesel operater na osnovi telefonskega klica ali drugega sporočila.
Prijave napak in težav se bodo v IT službi ocenile in rešile. Uporabniki bodo lahko videli in spremljali stanje prijave v i-Service SD. Spremljanje poteka reševanja incidentov bo, poleg web vmesnika, omogočeno tudi preko elektronske pošte.
V okviru projekta vzpostavitve i-Service SD se za pomoč IT službi vzpostavi CMDB rešitev za IT sredstva. Funkcionalnosti spremljanja inventarja IT sredstev pokriva rešitve OCS Inventory.
Funkcionalnost aktivnega nadzora nad strojno opremo in servisi pokriva uporaba Nagios programske rešitve. Rezultat projekta je tudi definiranje procesa za vzdrževanje omenjenih rešitev pri naročniku. Projekt predvideva integracijo alarmov iz rešitve Nagios v rešitev i-Service SD. Tu je predvidena izdelava generične programske rešitve, ki obsega razširitev SD osnove in osnovno skripto, ki se bo uporabljala v Nagios event-handlerju.
Implementacija konkretnih alarmov pa se bo izvajala na osnovi popisa zahtev in kasnejših razširitev in dopolnitev. | | | | | |
| |
