|
|
 |
| |
i-Service Desk
Storitveni center i-Service SD je centralno vhodno mesto prijavljanja zahtevkov (tickets) povezanih z uporabo informacijske infrastrukture. Predstavlja vmesnik med uporabniki informacijskega sistema in njihovimi upravitelji, vzdrževalci ter serviserji.
Glavne značilnosti so:
- enotno mesto prijavljanja zahtevkov
- takojšnja prva pomoč ob prijavi
- zagotavljanje podpore 24/7
- sledljivost poti zahtevka skozi predvideni proces reševanja
- analitika in poročanje
| |  |
i-Service SD zagotavlja izpolnjevanje osnovnih ITIL zahtev.
Z večanjem kompleksnosti it infrastrukture raste zahtevnost delovanja informacijskih sistemov. i-Service SD podpira naslednje funkcionalnosti:
- vzpostavitev centralne evidence vseh strojnih in programskih sredstev
- avtomatski nadzor nad sredstvi
- transparenten storitveni center
- avtomatsko javljanje zahtevkov
- samodejno prijavljanje zahtevkov s strani uporabnikov
- sledljivost postopka reševanja
- vpogled v časovni in materialni postopek reševanja
- obveščanje o stanju reševanja zahtevkov
- analitiko in poročila
| |  |
Od nemotenega delovanja informacijskih sistemov je odvisno nemoteno delovanje v podjetju. Informacijski sistem hrani ključne podatke o poslovnih aktivnostih, zato je nujno potrebno neprekinjeno delovanje.
i-Service SD zato predstavlja prvi nivo asistence, informacijsko urgenco, ki se s primerom spopade v trenutku, ko je javljen s strani uporabnika oziroma sistema nadzora.
i-Service SD je bistveni del sistema upravljanja informacijskih virov. z organiziranim upravljanjem z viri dosežemo:
- večjo zanesljivost delovanja informacijskega sistema in sredstev
- hitro reševanje zahtevka
- večje zadovoljstvo uporabnikov sistema
- večjo produktivnost
- manjše stroške vzdrževanja informacijskega sistema
- višjo varnost poslovanja
- optimizacijo procesov
| |  |
| | |
| |
|
| | | |
|
| |
